Un’azienda che non comunica, non ha ragione d’esistere. La pubblicità tradizionale ha fatto il suo tempo: le persone che dovrebbe raggiungere non guardano più gli annunci sui giornali, colgono di sfuggita gli spot televisivi. Il mercato non è più la massa: è composto da individui, sempre più attenti e coinvolti; internet ha fornito gli strumenti per capire, valutare, confrontarsi. I mercati on line conoscono i prodotti: non ci sono segreti. Una proposta interessante può essere conosciuta da un enorme numero di persone, in brevissimo tempo.